Hotel Poeta Jorge Manrique**
El Hotel Poeta Jorge Manrique reconoce la importancia de garantizar una prestación de servicios de máxima calidad y, al mismo tiempo, asumir un compromiso firme con la sostenibilidad, la responsabilidad social y la protección del entorno. Nuestro objetivo es satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes y partes interesadas sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras.
Con este propósito, implantamos y mantenemos un sistema de gestión basado en la norma UNE-ISO 22483 Hoteles y alineado con la Agenda 2030, los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y sus 169 metas. Este enfoque integrado nos permite ofrecer un servicio óptimo, responsable y coherente con los principios internacionales de calidad y sostenibilidad.
Nuestros compromisos
- Calidad en la prestación del servicio
- Conocer y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio homogéneo, seguro, accesible y agradable.
- Asegurar que todo el personal comprende y aplica los principios de calidad, sostenibilidad y buenas prácticas ambientales y sociales en el desarrollo de sus actividades.
- Accesibilidad, innovación y mejora continua
- Impulsar la innovación y modernización de nuestros equipamientos y servicios para garantizar una gestión eficaz y adaptada a las necesidades de todos los clientes, incluidos aquellos con discapacidad física o intelectual.
- Mejorar continuamente nuestros procesos y resultados mediante la evaluación periódica de nuestro desempeño y la implantación de acciones correctivas cuando sea necesario.
- Sostenibilidad como eje estratégico
- Integrar criterios ambientales, sociales y económicos en todas nuestras decisiones y actividades.
- Contribuir activamente al cumplimiento de los ODS, promoviendo un uso eficiente de los recursos, la reducción de impactos ambientales y la generación de beneficios positivos para nuestro entorno.
- Garantizar un comportamiento ético, responsable y transparente con todas nuestras partes interesadas, manteniendo canales de comunicación abiertos, accesibles y efectivos.
- Participación y responsabilidad compartida
- Fomentar la implicación de todo el personal en el cumplimiento de esta política y en la adopción de valores responsables que refuercen la excelencia del establecimiento.
- Facilitar información, formación y medios que permitan llevar a cabo estas acciones de manera eficaz.
Revisión y vigencia
La Dirección revisa anualmente esta Política Integrada de Calidad y Sostenibilidad para garantizar su adecuación, actualización y correcta implantación. Asimismo, se asegura de que sea entendida, comunicada y aplicada por todos los empleados y difundida a cualquier persona o entidad relacionada con la organización.
Firmado:
Ramón López Santiago
Noviembre 2025
